سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال – متجر لمسة ذوق
تاريخ آخر تحديث: 13 نوفمبر 2025
مرحبًا بكم في متجر لمسة ذوق،
نلتزم في متجرنا بتقديم تجربة تسوّق آمنة وشفافة لجميع عملائنا داخل المملكة العربية السعودية،
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية وسياسات Google Merchant Center الخاصة بحقوق المستهلك والشفافية.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
تُحتسب المدة ابتداءً من اليوم التالي لتاريخ الاستلام الفعلي للشحنة.
2. الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
يُقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج لا يطابق الوصف أو الصورة المعروضة على الموقع.
- استلام منتج تالف أو معيب عند التسليم.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب في الطلب.
- وجود عيب مصنعي ظاهر يؤثر على الاستخدام الطبيعي للمنتج.
في جميع الحالات السابقة، يتحمّل متجر لمسة ذوق كامل تكاليف الشحن والإرجاع دون أي رسوم إضافية على العميل.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
لن يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه أو فقد تغليفه الأصلي.
- إذا تمت إزالة الملصقات أو الملحقات الأصلية من المنتج.
- إذا مضى أكثر من 7 أيام عمل على تاريخ الاستلام.
- إذا كان سبب الإرجاع تغيير الرأي أو اللون أو المقاس بعد الاستخدام.
4. الحالات التي يتحمّل فيها العميل رسوم الإرجاع
في حال كان الإرجاع لأسباب شخصية (مثل اختلاف اللون أو العدول عن الشراء) مع بقاء المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم،
يتحمّل العميل رسوم الإرجاع وقدرها 30 ريال سعودي لتغطية تكاليف الشحن والخدمة اللوجستية.
لا تُفرض أي رسوم في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج.
5. آلية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الرسمي.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضّح حالة المنتج.
- انتظار تأكيد الاستلام والتعليمات الخاصة بإعادة الشحنة.
بيانات التواصل:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: +966578195538
- ساعات العمل: من 6:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً – من الأحد إلى الخميس
- يتم الرد خلال 1 إلى 3 أيام عمل كحد أقصى.
6. سياسة استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
في حال الدفع عبر البطاقة البنكية، قد تستغرق العملية وقتًا إضافيًا من البنك المُصدر للبطاقة.
يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني فور تنفيذ عملية الاسترداد.
7. طريقة الإرجاع
يتم التنسيق مع العميل لشحن المنتج إلى عنوان المتجر أو المستودع عبر شركة شحن معتمدة.
يتحمّل متجر لمسة ذوق تكلفة الإرجاع فقط في حال الخطأ أو العيب المصنعي.
في جميع الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكلفة الإرجاع وقدرها 30 ريال سعودي.
بعد قبول طلب الإرجاع، يقوم المتجر بتزويد العميل برقم بوليصة الشحن أو ترتيب استلام المنتج من عنوانه مباشرة بالتنسيق مع شركة الشحن المعتمدة.
8. الالتزامات العامة
- يحتفظ متجر لمسة ذوق بحق رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
- لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن فقدان أو تلف المنتج أثناء عملية الإرجاع إذا لم يتم شحنه عبر القنوات المعتمدة.
- يُوصى بالاحتفاظ بفاتورة الشراء ورقم الطلب لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال.
9. الشفافية وحقوق المستهلك
يؤكد متجر لمسة ذوق التزامه بما يلي:
- تطبيق سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومعلنة لجميع العملاء.
- توضيح جميع الشروط والرسوم قبل إتمام الشراء.
- معالجة طلبات الإرجاع بسرعة وشفافية.
- الامتثال التام لأنظمة وزارة التجارة السعودية الخاصة بحقوق المستهلك.
- الالتزام بسياسات Google Merchant Center الخاصة بالشفافية ودقة المعلومات.
- جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15٪.
10. تواصل معنا
للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بسياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: +966578195538
- العنوان: طريق الملك فهد، حي الخالدية، خميس مشيط 62461، المملكة العربية السعودية
11. التزام الشفافية
يحرص متجر لمسة ذوق على تحقيق أعلى درجات رضا العملاء من خلال:
- وضوح الشروط قبل الشراء.
- تسهيل عملية الاسترجاع والاستبدال.
- استرداد الأموال خلال المدة النظامية دون تأخير.
- الالتزام بمعايير الجودة والشفافية المعتمدة من Google ووزارة التجارة السعودية.
12. تحديث السياسة
يحتفظ متجر لمسة ذوق بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات الجديدة،
وسيتم الإعلان عن أي تحديث في تاريخ آخر تحديث الموضح أعلاه.
