الاسترجاع والاستبدال – متجر لمسة ذوق
تاريخ آخر تحديث: 13 نوفمبر 2025
نلتزم في متجر لمسة ذوق بتطبيق سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وتبدأ المدة من اليوم التالي لوصول الطلب.
2. الحالات المقبولة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتج لا يطابق الوصف أو الصورة.
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في هذه الحالات.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع
- استخدام المنتج أو فتحه.
- إزالة التغليف أو الملحقات.
- مرور أكثر من 14 يومًا على الاستلام.
4. الحالات التي يتحمّل فيها العميل رسوم الإرجاع
إذا كان سبب الإرجاع شخصيًا ولا يتعلق بخلل في المنتج، وكان المنتج جديدًا وغير مستخدم، يتحمل العميل رسوم الإرجاع البالغة:
30 ريال سعودي.
5. آلية تقديم طلب الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء.
- تزويد رقم الطلب وصور المنتج.
- استلام تعليمات إعادة الشحنة.
6. سياسة استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
7. طريقة الإرجاع
- يتم التنسيق عبر شركة شحن معتمدة.
- يتحمل المتجر التكلفة في حال وجود خطأ أو عيب.
- في الحالات الأخرى يتحمل العميل رسوم الإرجاع: 30 ريال.
8. الالتزامات العامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
- المتجر غير مسؤول عن أي شحنة تُعاد دون اتباع إجراءات الإرجاع.
- يُنصح بالاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة.
9. بيانات التواصل
- البريد الإلكتروني: support@lmstzwq.com
- الهاتف / واتساب: +966578195538
- أوقات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 ص – 10:00 م
- العنوان: الرياض – حي السويدي الغربي – شارع حمزة بن عبد المطلب – الرمز البريدي 12991 – المملكة العربية السعودية
10. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على أي تحديثات يتم نشرها.
