سياسة الشحن والتوصيل – متجر لمسة ذوق
تاريخ آخر تحديث: 13 نوفمبر 2025
مرحبًا بكم في متجر لمسة ذوق، ويسرّنا توضيح سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا لضمان تجربة تسوّق سهلة وواضحة لجميع العملاء داخل المملكة العربية السعودية.
تنبيه: يُعد إتمامك لعملية الشراء عبر موقعنا موافقة ضمنية على هذه السياسة بجميع بنودها.
1. نطاق الخدمة
- يقدّم متجر لمسة ذوق خدمات الشحن والتوصيل داخل جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية فقط.
- لا يتم الشحن إلى أي دولة أخرى خارج المملكة.
- تتم عمليات الشحن عبر شركات نقل محلية موثوقة مثل سمسا (SMSA) أو شركات معتمدة أخرى لضمان سرعة وأمان التسليم.
2. مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- في أوقات الضغط أو المواسم والعروض الخاصة، قد تمتد المدة قليلًا، ويتم إشعار العميل بأي تأخير عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجّل في الطلب.
- يتم إرسال رسالة تأكيد بعد تجهيز الطلب مباشرة.
3. مدة التوصيل
- داخل المدن الرئيسية: من 1 إلى 5 أيام عمل بعد انتهاء التجهيز.
- إلى باقي المناطق: من 3 إلى 7 أيام عمل تقريبًا حسب موقع العميل وشركة الشحن.
- تُحتسب المدة وفق أيام العمل الرسمية ولا تشمل الإجازات الأسبوعية أو العطلات الرسمية.
4. رسوم الشحن
- رسوم الشحن ثابتة: 25 ريالًا سعوديًا داخل المملكة.
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 150 ريالًا.
- لا توجد أي رسوم إضافية أو تكاليف خفية قبل إتمام عملية الدفع.
- جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15٪.
5. تأكيد الشحنة وتتبع الطلب
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع (Tracking Number) عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لتتبّع حالة الشحنة حتى لحظة الاستلام.
- يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة مباشرة من خلال موقع شركة الشحن المستخدمة.
6. مسؤولية العنوان والتسليم
- يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان التوصيل بشكل دقيق وكامل أثناء إتمام الطلب.
- في حال وجود خطأ في العنوان أو رقم الجوال، قد يؤدي ذلك إلى تأخير أو فشل التسليم.
- إذا تعذّر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة، يتحمّل العميل تكاليف إعادة الشحن.
7. التأخير أو الفقد أثناء النقل
قد تتأخر بعض الطلبات لأسباب خارجة عن إرادة المتجر مثل:
- الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية.
- ضغط العمل في شركات الشحن.
- عدم تجاوب العميل مع اتصالات شركة التوصيل.
في جميع الحالات، يلتزم متجر لمسة ذوق بمتابعة حالة الشحنة مع شركة النقل حتى استلام الطلب بنجاح.
8. فحص واستلام الطلب
- يُرجى من العميل فحص المنتج فور استلامه والتأكد من سلامة التغليف ومطابقة المحتوى قبل التوقيع.
- في حال وجود تلف ظاهر، يُنصح بعدم استلام الشحنة والتواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
- بعد توقيع الاستلام، يُعتبر الطلب مقبولًا مبدئيًا من العميل.
9. الشحن الجزئي أو المتعدد
- قد يتم شحن الطلبات الكبيرة على دفعات متعددة بحسب توفر المنتجات في المستودع.
- يتم إخطار العميل بكل شحنة ورقم تتبعها بشكل منفصل.
10. خدمة العملاء بخصوص الشحن
للاستفسار عن حالة الطلب أو أي ملاحظات تتعلق بالشحن، يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: +966578195538
- ساعات العمل: من 6:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً – من الأحد إلى الخميس.
- يتم الرد على الاستفسارات خلال 1 إلى 3 أيام عمل كحد أقصى.
11. التزامات المتجر والعميل
- يلتزم متجر لمسة ذوق بتسليم الطلبات في المدة المحددة ما لم تطرأ ظروف خارجة عن السيطرة.
- يلتزم العميل بتوفير بيانات صحيحة لتسهيل عملية التسليم.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب رسميًا لها.
12. تعديل السياسة
قد يتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات اللوجستية أو شركات النقل.
يُعد استمرار العميل في الطلب بعد نشر التحديث موافقة ضمنية على البنود الجديدة.
13. الالتزام بالشفافية
يؤكد متجر لمسة ذوق التزامه التام بما يلي:
- توضيح مدة التجهيز والتوصيل بدقة وشفافية.
- عدم فرض أي رسوم غير معلنة.
- تزويد العميل برقم تتبع رسمي لكل شحنة.
- الالتزام الكامل بأنظمة وزارة التجارة السعودية وسياسات Google Merchant Center الخاصة بالشحن والشفافية.
